Ruilen & Retourneren

KAN IK MIJN ARTIKELEN BIJ KISAMOVA.COM OMRUILEN?

Heb je je bestelling thuisbezorgd gekregen en ben je niet tevreden of wil je liever een andere maat of kleur? Vanaf het moment dat je je product in handen hebt, heb je 14 dagen de tijd om het te retourneren.

Onze voorwaarden zijn:

  • Het artikel is niet gedragen;
  • Alle tags zijn bevestigd aan het artikel;
  • Het product is niet beschadigd;
  • En moet binnen 14 dagen bij ons binnen zijn.

Wil je iets ruilen? Dat doe je als volgt.

Vraag de omruiling gemakkelijk zelf aan via ‘Mijn account’.

  1. Log in op onze website bij ‘Mijn account’.
  2. Ga naar ‘Mijn Bestellingen’.
  3. Kies de juiste bestelling en klik op de knop ‘Artikelen retourneren’.
  4. Geef aan welk artikel je retour wilt sturen door het ‘Aantal te retourneren’ aan te passen.
  5. Kies vervolgens de juiste ‘Retour reden’, bijvoorbeeld "Verkeerde maat".
  6. Kies de ‘Retour actie’ die je wilt, bijvoorbeeld "Ik wil het artikel omruilen voor een kleinere maat"
  7. Geef eventueel nog een uitgebreidere reactie, bijvoorbeeld "Ik wil graag maat 36".
  8. Zijn alle velden correct ingevuld? Klik dan op ‘Verstuur’.
  9. Op werkdagen ontvang je binnen 24 uur de bevestigingsmail met verdere informatie over de verzending.

.

KAN IK MIJN GELD TERUGKRIJGEN ALS IK NIET TEVREDEN BEN?

Vanaf het moment dat je de bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je het artikel 14 dagen op zicht. Wanneer je niet tevreden bent over een artikel kun je het altijd retourneren. Je krijgt het aankoopbedrag gewoon teruggestort. 

Onze voorwaarden zijn:

  • Het artikel is niet gedragen;
  • Alle tags zijn bevestigd aan het artikel;
  • Het product is niet beschadigd;
  • Het moet binnen 14 dagen bij ons binnen zijn.

Het retourneren gaat hetzelfde te werk als hierboven beschreven. Echter kies je bij punt 6 ‘Retour actie’ de actie: "Ik wil het artikel terugsturen en mijn geld retour".